Politique de réduction
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
Politique sur les rabais et les promotions
Zen Collection offre à l'occasion des codes de réduction, des prix promotionnels, des rabais automatiques, des promotions de livraison gratuite, des offres personnalisées et d'autres façons d'économiser.
Les promotions sont assujetties à leurs critères d'admissibilité, exclusions, dates, limites d'utilisation et autres conditions indiqués.
Il revient au client de lire les conditions de la promotion et de vérifier que le rabais applicable a bien été appliqué avant de terminer le paiement.
Les codes de réduction doivent être appliqués avant l'achat
Les codes de réduction doivent être saisis et appliqués avec succès à la caisse, avant l'envoi de la commande.
Vérifiez le total de votre commande avant de payer pour vous assurer que le rabais prévu s'affiche.
Zen Collection n'applique pas rétroactivement aux commandes terminées les codes de réduction oubliés, manqués, mal saisis ou non utilisés.
Une commande terminée ne sera ni remboursée en partie, ni créditée, ni ajustée, ni recalculée parce qu'un client a oublié d'entrer un code de réduction ou n'a pas vérifié que le code avait été appliqué avant d'envoyer sa commande.
Si un code ne fonctionne pas et que vous croyez y avoir droit, veuillez communiquer avec Zen Collection avant de terminer le paiement.
Promotions annoncées après une commande
Les promotions s'appliquent seulement pendant leur période promotionnelle.
Si une commande est terminée avant le début d'une promotion, un rabais annoncé plus tard, y compris plus tard le même jour, ne s'applique pas rétroactivement à la commande antérieure.
Zen Collection ne rembourse pas la différence, n'émet pas de crédit en magasin et n'ajuste pas une commande terminée parce qu'une promotion est devenue disponible après l'achat.
Les clients ne peuvent pas invoquer un courriel promotionnel, un texto, une publication sur les réseaux sociaux, une bannière du site ou une autre publicité ultérieure pour réclamer un rabais sur une commande déjà terminée.
Annuler et commander de nouveau
Vous pouvez annuler une commande avec remboursement complet tant que nous n'avons pas commencé à la préparer, comme le prévoit notre politique de retours, remboursements et annulations. Si vous annulez et passez une nouvelle commande, une promotion s'applique à la nouvelle commande seulement si celle-ci respecte les conditions de la promotion au moment du paiement.
Une fois la préparation commencée, une commande ne peut pas être annulée pour profiter d'une promotion ultérieure.
Produits admissibles
Sauf indication contraire dans une promotion, les codes de réduction s'appliquent généralement seulement aux marchandises admissibles vendues à prix régulier.
Les codes de réduction ne s'appliquent pas :
- aux marchandises en solde ou en liquidation;
- aux produits qui font déjà l'objet d'une réduction promotionnelle;
- aux jeux de tarot;
- aux jeux d'oracle;
- aux livres;
- aux cartes-cadeaux;
- aux collections ou produits exclus précisés dans la promotion;
- à tout autre article indiqué comme non admissible à la caisse ou dans les conditions de la promotion.
L'admissibilité peut varier d'une offre à l'autre. Les conditions de chaque promotion prévalent.
Articles en solde et produits déjà réduits
Un prix soldé est déjà un prix promotionnel.
Sauf indication contraire de Zen Collection, un coupon ou code de réduction supplémentaire ne peut pas s'ajouter à un prix soldé, liquidé, réduit, à un rabais d'ensemble ou à tout autre prix réduit.
Le fait de posséder un code valide ne donne pas droit au rabais promotionnel régulier en plus d'un prix de vente déjà réduit.
Les articles en liquidation sont vendus en vente finale et ne peuvent pas être retournés pour un changement d'avis. Les articles achetés à prix soldé peuvent être retournés dans les 14 jours, aux mêmes conditions que les autres articles. Les articles endommagés, erronés ou manquants restent couverts par notre politique de retours, remboursements et annulations.
Cumul des rabais
À moins que la promotion n'indique expressément que les rabais peuvent être combinés :
un seul rabais, code promotionnel ou offre promotionnelle peut être utilisé par commande.
Les rabais ne peuvent pas être cumulés ni combinés avec un autre coupon, un rabais automatique, une offre promotionnelle, un rabais d'ensemble, un prix soldé ou une autre offre dans le seul but d'obtenir un rabais plus important.
Lorsque Shopify permet de combiner plusieurs avantages parce que Zen Collection a volontairement configuré une promotion de cette façon, la caisse affiche la combinaison permise.
Offres uniques et offres pour nouveaux clients
Certaines promotions sont destinées à être utilisées une seule fois par client admissible, y compris les offres pour nouveaux clients ou pour une première commande.
Lorsqu'une offre est décrite comme unique, pour une première commande, pour les nouveaux clients, de bienvenue, réservée aux abonnés ou autrement limitée à une seule utilisation, la limite s'applique au client, et non simplement à une adresse courriel.
Créer ou utiliser plusieurs adresses courriel, comptes, numéros de téléphone, identités ou autres moyens pour obtenir à répétition une offre unique ou pour nouveaux clients ne donne droit à aucune admissibilité supplémentaire.
Zen Collection peut examiner les utilisations en double ou abusives soupçonnées et peut refuser, annuler ou corriger les avantages promotionnels obtenus de façon inappropriée, dans la mesure permise par la loi et les conditions de la promotion.
Partage de codes personnels
Les codes de réduction désignés comme personnels, propres à un client, réservés aux abonnés, liés à la fidélité ou autrement restreints ne peuvent être utilisés que par la personne admissible à qui ils sont destinés, à moins que la promotion n'indique expressément qu'ils peuvent être partagés.
Le partage ou l'utilisation non autorisés de codes restreints peut entraîner le refus du rabais ou l'examen de la commande concernée.
Achat minimum requis
Lorsqu'une promotion exige un montant d'achat minimum, l'admissibilité est déterminée selon les marchandises admissibles précisées dans la promotion.
Sauf indication contraire, les produits exclus, les frais d'expédition, les taxes, les cartes-cadeaux et les autres montants non admissibles ne comptent pas dans le minimum requis.
Si le retrait d'un produit exclu fait passer le total des marchandises admissibles sous le seuil requis, la promotion ne s'applique pas.
Promotions de livraison gratuite
Les promotions de livraison gratuite s'appliquent seulement lorsque les critères d'admissibilité indiqués sont respectés.
Elles peuvent être limitées selon la valeur de la commande, la destination, le type de produit, le mode d'expédition, la période promotionnelle ou d'autres conditions indiquées.
La livraison gratuite ne rend pas remboursables les frais d'expédition déjà payés sur une commande antérieure.
Promotions expirées
Les promotions ne sont valides que pendant leur période promotionnelle.
Une fois expiré, un code de réduction ou une promotion ne peut pas être appliqué à une nouvelle commande simplement parce que le client avait l'intention de commander plus tôt, a oublié de commander, a manqué la date limite ou avait déjà vu la promotion annoncée.
Les dates de début et de fin d'une promotion s'interprètent selon les conditions affichées pour l'offre en question.
Paniers abandonnés et captures d'écran
Un rabais affiché dans un panier abandonné, une session de navigation enregistrée, une capture d'écran, un aperçu de courriel ou une autre transaction non terminée ne garantit pas que la même promotion sera encore offerte plus tard.
L'admissibilité à une promotion est déterminée au moment où le client termine le paiement, selon l'offre valide et les conditions applicables à ce moment-là.
Cartes-cadeaux et crédit en magasin
Les cartes-cadeaux et le crédit en magasin sont des modes de paiement ou des valeurs stockées, et non des codes de réduction promotionnels.
Sauf autorisation expresse, les codes de réduction ne peuvent pas servir à acheter des cartes-cadeaux.
L'utilisation d'une carte-cadeau ou d'un crédit en magasin ne permet pas, à elle seule, de combiner des promotions autrement incompatibles.
Remboursements ou ajustements sur les commandes réduites
Lorsqu'un remboursement ou un ajustement est exigé par la loi ou autrement approuvé selon les politiques de Zen Collection, tout remboursement est fondé sur le montant réellement payé pour les marchandises concernées, et non sur le prix régulier ou le prix avant rabais.
Si une promotion dépendait d'une valeur de commande, d'une quantité, d'un ensemble, d'une combinaison d'articles ou d'une autre condition d'admissibilité, un ajustement approuvé peut modifier le calcul de la promotion, le cas échéant.
Erreurs de prix et de promotion
Zen Collection fait des efforts raisonnables pour que les conditions des promotions, les codes de réduction, les prix annoncés et le fonctionnement de la caisse soient exacts.
Si une promotion est publiée avec une erreur évidente de nature technique, typographique, de configuration ou de prix, Zen Collection peut corriger l'erreur et traiter les commandes touchées conformément à la loi applicable.
Cela n'autorise pas Zen Collection à ignorer une promotion par ailleurs valide et correctement annoncée lorsqu'un client en a respecté les conditions.
Abus, fraude et contournement
Les promotions doivent être utilisées selon leurs conditions.
Zen Collection peut enquêter sur les abus soupçonnés, notamment les tentatives de :
- utiliser à répétition une offre unique au moyen de plusieurs comptes ou adresses courriel;
- contourner les limites par client, par foyer, par commande ou d'utilisation;
- utiliser un code pour des produits ou des clients non admissibles;
- manipuler les renseignements de paiement ou de compte pour obtenir un rabais non prévu;
- utiliser des codes personnels non autorisés ou distribués de façon inappropriée;
- obtenir autrement un avantage promotionnel contraire aux conditions publiées.
Lorsqu'un abus est raisonnablement établi, Zen Collection peut refuser ou retirer l'avantage promotionnel, annuler une commande touchée lorsque c'est permis ou restreindre l'admissibilité à de futures promotions, sous réserve de la loi applicable.
Modification des promotions
Zen Collection peut lancer, terminer, modifier ou remplacer des promotions pour les transactions futures, à condition que les représentations promotionnelles existantes et les transactions terminées soient traitées conformément à la loi applicable.
La fin ou la modification d'une promotion ne donne pas droit au recalcul d'une commande antérieure ou ultérieure.
Écrivez-nous avant de payer
Si vous n'êtes pas certain qu'un rabais s'applique, ou si vous croyez qu'un code admissible ne fonctionne pas correctement, veuillez communiquer avec Zen Collection avant de terminer votre achat.
Courriel : info@zencollection.ca
Clavardage : tous les jours de 11 h à 17 h, heure de Barrie (Ontario)
Pour les autres conditions d'achat, veuillez consulter notre politique de retours, remboursements et annulations et nos conditions d'utilisation.