Foire aux questions

La plupart des articles sont expédiés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les jeux de tarot et d’oracle, les livres, les journaux et les instruments chantants sont expédiés dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables, car certains titres sont commandés auprès de notre fournisseur au moment de votre achat. Le délai de livraison du transporteur s’ajoute une fois la commande expédiée. Ce sont nos délais habituels, et non des garanties; les périodes achalandées comme le temps des Fêtes et les soldes peuvent être plus longues. Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, veuillez commander tôt.

Nous offrons des centaines de titres, et certains sont commandés auprès de notre fournisseur au moment de votre achat. Nous commandons le vôtre immédiatement et l’expédions dès qu’il arrive. Si un fournisseur nous annonce un retard bien au-delà du délai habituel, nous communiquerons avec vous pour que vous puissiez choisir d’attendre, de le remplacer par un autre article ou d’annuler cet article contre remboursement.

Oui, mais seulement jusqu’à ce que nous commencions à la préparer (l’emballer, ou commander l’un de ses articles auprès de notre fournisseur ou de l’éditeur). Une fois la préparation de votre commande commencée, nous ne pouvons plus l’annuler. Écrivez-nous sans tarder en indiquant votre numéro de commande. Une annulation est définitive une fois que nous la confirmons par courriel.

Oui. Zen Collection est une boutique de cristaux située au 12, rue Ross, à Barrie, en Ontario, ouverte tous les jours de 11 h à 17 h. Vous pouvez magasiner en boutique ou en ligne, et choisir la cueillette gratuite en boutique à la caisse; les commandes d’articles en stock sont habituellement prêtes en 24 heures. Visitez notre boutique de cristaux à Barrie.

Oui, aux États-Unis. Les tarifs sont indiqués à la caisse. Les droits, les taxes et les frais de courtage sur les commandes expédiées à l’extérieur du Canada sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Tous les détails se trouvent dans notre politique d’expédition et de cueillette en boutique.

La plupart des articles inutilisés, dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, ou dans les 14 jours suivant l’achat dans notre boutique de Barrie. Les jeux de tarot, les cartes oracle et les livres doivent être non ouverts. Pour une commande en ligne, écrivez-nous d’abord en indiquant votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions; les frais de retour sont à la charge du client. Les articles en liquidation, les cartes-cadeaux, les produits numériques, les articles sur mesure ou faits selon une taille indiquée et les produits consommables ouverts ne peuvent pas être retournés. Les articles endommagés, erronés ou manquants sont toujours couverts s’ils sont signalés dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos. Consultez notre politique de retours, remboursements et annulations.

Dans notre boutique de Barrie, oui, dans les 14 jours suivant l’achat. Pour une commande en ligne, retournez l’article pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Veuillez prendre vos mesures à l’aide du guide des tailles sur la fiche produit avant de commander; voici comment mesurer votre poignet. Les pièces faites selon une taille indiquée ne peuvent pas être retournées. Les bijoux inutilisés de taille standard peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Pour certains modèles, nous pouvons aussi ajuster la taille ou réenfiler le bracelet moyennant des frais; il suffit de nous le demander.

Vérifiez autour de votre porte, dans votre boîte aux lettres et votre casier à colis, et auprès de vos voisins et du personnel de votre immeuble, puis communiquez avec le transporteur. Les colis indiqués comme livrés, puis volés, ne sont pas couverts; veuillez donc suivre votre colis et ne pas le laisser sans surveillance à l’extérieur. Si vous craignez un vol, communiquez avec nous avant l’expédition de votre commande et nous organiserons une livraison avec signature moyennant de petits frais.

Communiquez avec le transporteur et avec nous sans tarder, dès que le suivi cesse de se mettre à jour ou que votre colis dépasse sa date de livraison prévue, et au plus tard 30 jours après la date de votre commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, s’il confirme que le colis a été perdu pendant le transport, nous vous rembourserons.

Refuser une livraison ou ne pas récupérer un colis n’est pas une façon d’annuler ou de retourner une commande. Si un colis nous est retourné non réclamé ou refusé, il vous revient de communiquer avec nous pour organiser un deuxième envoi; de nouveaux frais d’expédition s’appliquent. Nous ne faisons pas de suivi des colis retournés. Si vous ne communiquez pas avec nous dans les 30 jours suivant le retour du colis chez nous, la commande est perdue et n’est pas remboursée.

Les cristaux naturels sont uniques : leur couleur, leurs motifs, leur forme et leur taille varient dans la fourchette indiquée sur la fiche produit. Si la fiche indique « photo représentative » ou « choisi intuitivement », vous recevrez une pièce semblable choisie pour vous. Si elle indique « pièce exacte », vous recevrez la pièce illustrée. En savoir plus sur les variations des produits naturels et artisanaux.

Nos coussins sont coupés et cousus à la main : la partie du motif du tissu que l’on voit et son emplacement varient d’une pièce à l’autre. Les couleurs peuvent aussi paraître différentes selon votre écran. Ces différences ne sont pas des défauts.

Commencez par notre guide des cristaux pour débutants, ou faites notre quiz sur les cristaux pour trouver celui qui correspond à votre intention. Vous pouvez aussi nous rendre visite ou nous appeler; nous serons heureux de vous aider.

Notre guide des meilleurs jeux de tarot pour débutants présente des jeux populaires pour commencer, et notre collection Tarot pour débutants les regroupe au même endroit. Vous hésitez entre le tarot et les cartes oracle? Lisez Tarot ou oracle : quelles cartes vous conviennent?

Les cristaux et les outils spirituels font partie d’une pratique personnelle et spirituelle. Ils ne remplacent pas les soins médicaux, et nous ne faisons aucune allégation médicale. Consultez notre Avertissement concernant l’information sur les produits, le bien-être et la sécurité.