Politique d’expédition
Expédition et cueillette en boutique
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Zen Collection est une boutique de pierres et cristaux située au 12, rue Ross, à Barrie, en Ontario, et une boutique de cristaux en ligne. Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis, et vous pouvez aussi magasiner en ligne et passer chercher votre commande en boutique.
En bref
- Livraison gratuite au Canada pour les commandes de 100 $ et plus.
- La plupart des articles sont expédiés en 1 à 5 jours ouvrables. Les jeux de tarot, les cartes oracle, les livres, les journaux et les instruments chantants sont expédiés en 3 à 15 jours ouvrables.
- Cueillette gratuite à notre boutique de Barrie.
- Retours dans les 14 jours pour la plupart des articles inutilisés. Voir notre politique de retours, remboursements et annulations.
- Le numéro de suivi vous est envoyé par courriel à l'expédition de votre commande.
- Les délais ne sont pas garantis et peuvent être plus longs en période achalandée. Vous avez besoin de votre commande pour une date précise? Commandez tôt.
Frais d'expédition
- Canada : livraison gratuite pour les commandes de 100 $ et plus (après rabais, avant taxes). Les commandes de moins de 100 $ paient un tarif fixe, affiché à la caisse avant le paiement.
- États-Unis : les tarifs sont affichés à la caisse. Les droits de douane, les taxes et les frais de courtage sur les commandes expédiées à l'extérieur du Canada sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.
Cueillette en boutique à Barrie
Choisissez la cueillette en boutique à la caisse pour récupérer gratuitement votre commande à notre boutique du 12, rue Ross, à Barrie. Nous vous écrirons quand elle sera prête; les commandes d'articles en stock sont habituellement prêtes en 24 heures, ou plus longtemps en période achalandée. Une commande qui comprend un jeu de cartes, un livre ou un instrument est prête lorsque tout est arrivé. La cueillette se fait tous les jours de 11 h à 17 h.
Quand votre commande est expédiée
Le délai comporte deux parties : le temps de préparation de votre commande, puis le délai de livraison du transporteur.
| Ce que vous avez commandé | Expédié en |
|---|---|
| Cristaux, bijoux, encens, chandelles et la plupart des autres articles | 1 à 5 jours ouvrables |
| Jeux de tarot, cartes oracle, livres, journaux et instruments chantants | 3 à 15 jours ouvrables |
Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Le délai de livraison du transporteur s'ajoute une fois votre commande expédiée. Ces délais de préparation sont habituels et ne constituent pas des dates de livraison garanties.
Nous sommes une petite entreprise familiale : en période achalandée, comme le temps des Fêtes et les soldes, la préparation de votre commande peut prendre plus de temps que d'habitude. Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, commandez bien à l'avance; nous ne pouvons pas garantir la livraison à une date précise.
Pourquoi les jeux de tarot, les cartes oracle, les livres et les instruments peuvent prendre plus de temps
Nous offrons des centaines de jeux de tarot, de cartes oracle, de livres et d'instruments de nombreux éditeurs et distributeurs, et ils se vendent rapidement. Pour vous offrir ce choix, certains titres sont commandés auprès de notre fournisseur au moment de votre achat plutôt que gardés en tablette. Dans ce cas, nous les commandons pour vous immédiatement et les expédions dès leur arrivée.
Si un fournisseur nous informe qu'un article sera retardé bien au-delà de ces délais ou qu'il n'est plus disponible, nous communiquerons avec vous pour vous laisser choisir : attendre, le remplacer par un autre article ou annuler cet article et être remboursé.
Commandes comprenant les deux types d'articles
Nous expédions habituellement votre commande en un seul envoi lorsque tout est prêt. Si vous souhaitez recevoir d'abord vos articles en stock, demandez-le-nous. Lorsque c'est possible, nous diviserons la commande, sans frais d'expédition supplémentaires.
Suivi
Vous recevrez un numéro de suivi par courriel à l'expédition de votre commande. Le suivi peut prendre une journée avant de se mettre à jour après la création de l'étiquette. Les dates de livraison indiquées par le transporteur sont des estimations.
Vérifiez votre adresse
Assurez-vous que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande, y compris le numéro d'appartement ou d'unité. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous immédiatement; nous la corrigerons si la commande n'a pas encore été expédiée. Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à une adresse mal saisie, et les frais supplémentaires du transporteur pour réacheminer ou réexpédier un colis sont à la charge du client.
Colis perdus ou volés
Une fois votre colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas contrôler sa livraison. Si votre colis est perdu, communiquez immédiatement avec le transporteur et avec nous, dès que le suivi cesse de se mettre à jour ou que la date de livraison prévue est dépassée, et au plus tard 30 jours après la date de votre commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si celui-ci confirme que le colis a été perdu pendant le transport, nous vous rembourserons. Les colis indiqués comme livrés, puis volés, ne sont pas couverts. Nous vous encourageons à suivre votre colis et à ne pas le laisser sans surveillance à l'extérieur. Si vous craignez un vol, écrivez-nous avant l'expédition de votre commande et nous prévoirons une livraison avec signature, moyennant de légers frais.
Votre colis est indiqué comme livré, mais vous ne le trouvez pas? Vérifiez autour de votre porte, dans votre boîte aux lettres et votre casier à colis, et auprès de vos voisins et du personnel de l'immeuble, puis communiquez avec le transporteur.
Colis non réclamés ou refusés
Refuser une livraison ou ne pas récupérer un colis ne permet pas d'annuler ni de retourner une commande. Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé ou qu'il a été refusé, il vous incombe de communiquer avec nous pour organiser un second envoi; de nouveaux frais d'expédition s'appliquent. Nous ne faisons pas de suivi des colis retournés. Si vous ne communiquez pas avec nous dans les 30 jours suivant le retour du colis chez nous, la commande est considérée comme abandonnée et n'est pas remboursée.
Retards indépendants de notre volonté
Une fois votre colis remis au transporteur, la météo, le volume de la haute saison, les conflits de travail et d'autres retards du transporteur peuvent influer sur la livraison. Un retard du transporteur ne justifie pas à lui seul une annulation.
Articles endommagés, erronés ou manquants
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous aviser dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos. Les étapes sont décrites dans notre politique de retours, remboursements et annulations.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler votre commande avec remboursement complet tant que nous n'avons pas commencé à la préparer. Écrivez-nous le plus tôt possible en indiquant votre numéro de commande; les détails figurent dans notre politique de retours, remboursements et annulations.
Vous commandez un cadeau?
Commandez tôt, surtout si votre commande comprend un jeu de cartes, un livre ou un instrument.
Nous joindre
info@zencollection.ca · 705-794-5505
12, rue Ross, Barrie (Ontario) L4N 1E7, Canada