Entretien, mise à taille et politique de port des bijoux

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Zen Collection propose des bracelets, des chaînes, des pendentifs, des bijoux en pierres fines et d'autres articles à porter, fabriqués à partir d'une variété de matériaux naturels et manufacturés. Les bijoux sont soumis aux exigences de taille, à l'usure normale, aux contraintes physiques, à l'exposition environnementale et à l'utilisation individuelle.

Cette politique explique les responsabilités du client en matière de taille, les exigences d'entretien raisonnable, l'usure normale et la manière dont Zen Collection traite les problèmes de bijoux signalés.

Retours dans les 14 jours

Que vous magasiniez en boutique ou en ligne, vous pouvez retourner un bijou inutilisé, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la livraison ou l'achat à notre boutique de Barrie. Les frais de retour sont à la charge du client. Les bijoux faits selon une taille que vous indiquez, les pièces personnalisées et les articles en liquidation ne peuvent pas être retournés. Les droits auxquels on ne peut légalement renoncer continuent de s'appliquer.

Pour savoir comment faire un retour, et pour les annulations et les commandes endommagées ou incorrectes, veuillez consulter notre politique de retours, remboursements et annulations.

Taille des bracelets — Veuillez mesurer avant de commander

Il incombe au client de choisir la bonne taille de bracelet avant de finaliser son achat. Si une pièce est faite selon une taille que vous indiquez, veuillez la vérifier avant de commander.

Veuillez mesurer avec soin et consulter les informations sur les tailles fournies sur la fiche produit correspondante avant de commander. Pour une assistance étape par étape, consultez notre guide Comment mesurer votre poignet pour un bracelet en cristal.

Si un bracelet de taille standard ne vous va pas, vous pouvez le retourner inutilisé dans les 14 jours; les frais de retour sont à la charge du client. Les bracelets faits selon une taille que vous indiquez ne peuvent pas être retournés, et une taille que vous avez choisie ne donne pas droit à un remplacement, à une refabrication, à un réenfilage ni à une expédition gratuits.

Si Zen Collection fournit une taille différente de celle réellement commandée, il s'agit d'une erreur d'exécution potentielle qui doit être signalée conformément à notre politique de retours, remboursements et annulations.

Service optionnel payant de mise à taille ou de réenfilage

Zen Collection peut, à sa discrétion, proposer un service payant de mise à taille ou de réenfilage pour certains bracelets.

La disponibilité dépend du design, des matériaux, de la structure du bracelet, des composants requis et de la faisabilité raisonnable de la modification demandée.

Lorsqu'un tel service est proposé, le client peut être responsable des frais de main-d'œuvre, de matériaux, de composants de remplacement et d'expédition applicables.

Le service payant de mise à taille ou de réenfilage est facultatif et distinct de nos retours dans les 14 jours.

Rupture de bracelet

Les bracelets sont des articles portables et peuvent se casser à la suite de tractions, d'étirements excessifs, d'accrocs, de chocs, de contraintes répétées, d'un retrait inapproprié, de dommages accidentels, d'une détérioration due à l'utilisation ou d'autres forces physiques.

La casse d'un bracelet après avoir été porté n'établit pas automatiquement un défaut de fabrication ou de main-d'œuvre.

Les chaînes qui se brisent parce qu'elles ont été tirées ou accrochées, et les bracelets élastiques qui se brisent après avoir été portés, ne sont pas couverts; veuillez porter vos bracelets élastiques avec soin. Si un anneau de jonction ou un fermoir cède dans les 30 jours suivant la livraison, écrivez-nous avec photos et nous le réparerons ou le remplacerons. Pour toute réclamation, Zen Collection exige des preuves photographiques appropriées et peut demander le retour du bracelet complet, des perles, des composants, du matériau d'enfilage et d'autres pièces pertinentes pour inspection avant qu'un remboursement, un remplacement, une réparation ou tout autre recours ne soit approuvé.

Les clients ne doivent pas jeter le bracelet cassé, les perles, le fil ou les composants pendant l'examen d'une réclamation.

L'usure normale, la casse accidentelle, la perte de composants, l'utilisation inappropriée, les étirements excessifs, les tractions, les accrocs, les chocs ou les dommages causés par le client ne donnent pas droit à un remplacement ou à un remboursement gracieux.

Chaînes et bijoux en acier inoxydable

Lorsqu'une fiche produit identifie une chaîne ou un composant de bijou comme étant en acier inoxydable 304, Zen Collection fournit le produit en fonction de cette spécification de matériau acheté.

L'acier inoxydable 304 est généralement choisi pour sa durabilité et sa résistance à la corrosion et au ternissement, mais cela ne signifie pas que le bijou est indestructible ou incapable de subir une usure, des changements de surface, des rayures, une déformation, une casse ou d'autres effets liés à l'utilisation et à l'exposition.

Une chaîne qui casse ou dont l'apparence change après avoir été portée n'établit pas, en soi, que le produit était défectueux au moment de la livraison.

Si un client allègue un problème de matériau, de main-d'œuvre, de casse ou de finition anormale, Zen Collection exige des photographies et peut demander le retour de l'article complet pour inspection avant de déterminer le recours approprié.

Entretien des bijoux

Les bijoux doivent être manipulés avec un soin raisonnable.

Selon les matériaux utilisés, les clients doivent éviter les tractions excessives, les étirements, les accrocs, les déformations, les chocs violents, l'écrasement et toute exposition inutile à des produits chimiques agressifs, des agents de nettoyage, des parfums, des cosmétiques, les piscines, l'eau salée ou toute autre substance susceptible d'affecter les matériaux des bijoux.

Les pierres fines et minéraux naturels varient considérablement en termes de dureté, de porosité, de stabilité et de sensibilité à l'eau, aux produits chimiques, à la chaleur, à la lumière du soleil et aux chocs physiques.

Une méthode d'entretien appropriée pour une pierre ou un matériau peut ne pas l'être pour un autre.

Si vous n'êtes pas sûr de la manière d'entretenir un produit Zen Collection, veuillez contacter Zen Collection avant d'utiliser des nettoyants chimiques, de faire tremper l'article ou de l'exposer à des conditions inhabituelles.

Variation des pierres fines et des matériaux naturels

Les bijoux contenant des cristaux, des pierres fines, des minéraux, du cuir, du bois ou d'autres matériaux naturels peuvent présenter des différences naturelles de couleur, de motif, d'inclusions, de texture, de marquages, de grain, de forme et d'autres caractéristiques.

Ces caractéristiques naturelles sont abordées dans notre Avis de non-responsabilité concernant les variations des produits naturels et artisanaux et ne sont pas automatiquement considérées comme des défauts.

Usure normale et dommages causés par le client

Les bijoux subissent naturellement une usure due à l'utilisation.

Cela peut inclure des rayures mineures, une usure de surface, un étirement graduel des matériaux d'enfilage, une usure des finitions ou des composants, ainsi que d'autres changements raisonnables associés à l'utilisation.

Les dommages ou la détérioration résultant de l'usure normale, d'accidents, d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié, de modifications, de la perte de composants, de tractions, d'étirements, d'accrocs, de déformations, d'écrasements ou de chocs ne sont pas automatiquement des défauts de fabrication et ne donnent pas droit à un remplacement ou à un remboursement gracieux.

Le signalement par un client qu'un article s'est cassé ou a changé d'apparence ne détermine pas, en soi, la cause du problème.

Lorsque la cause est pertinente pour un recours demandé, Zen Collection peut exiger des photographies, des informations justificatives et le retour de l'article complet et des composants pertinents pour inspection.

Bijoux arrivant endommagés, cassés, incorrects ou incomplets

Si un bijou arrive endommagé, cassé, incorrect ou incomplet, le client doit suivre la procédure relative aux commandes problématiques décrite dans notre politique de retours, remboursements et annulations.

Pour les problèmes de livraison visibles et admissibles, cela inclut le signalement du problème dans les 48 heures suivant l'heure de livraison enregistrée par le transporteur et la fourniture des preuves photographiques requises.

Les clients doivent conserver le bijou, les composants, l'emballage d'expédition, l'emballage interne et l'étiquette d'expédition jusqu'à ce que Zen Collection ait examiné la réclamation et fourni des instructions.

Lorsqu'une inspection physique est nécessaire, l'article et les composants concernés doivent être retournés selon les instructions de Zen Collection avant que le recours demandé ne puisse être traité.

Rien dans cette section ne limite les droits ou recours du consommateur qui ne peuvent être légalement exclus ou annulés.

Informations connexes

Pour les annulations, les marchandises endommagées ou incorrectes, les preuves de réclamation et les remboursements, veuillez consulter notre politique de retours, remboursements et annulations.

Pour les pierres fines, les articles artisanaux, les photographies représentatives, les mesures approximatives et les caractéristiques des matériaux naturels, veuillez consulter notre Avis de non-responsabilité concernant les variations des produits naturels et artisanaux.

Pour les questions d'expédition et de livraison, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Les questions concernant les tailles, les matériaux ou l'entretien avant l'achat peuvent être adressées à Zen Collection via notre page Contactez-nous.